Servicio al Cliente 2.0: Del enfoque reactivo del siglo XX, al proactivo necesario en el XXI. | Atención al cliente | Fidelización | Captación | (Spanish Edition)
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¿Pierdes a diario clientes y no sabes por qué?Aprende en qué estás fallando y cómo solucionarlo.¿Sabías qué las bases del Servicio al Cliente no han cambiado con el paso del tiempo?La tecnología ha cambiado los medios para la Atención del Cliente pero no los fundamentos para hacerlo.En “Servicio al Cliente 2.0” descubrirá los errores más comunes en el Servicio al Cliente y aprenderás cómo lograr la Fidelización de tu clientela.¿Qué opinan algunos de los lectores que han logrado los cambios dentro de sus empresas para un mejor Servicio al Cliente y su segura Fidelización?

“El libro es excelente. Nos muestra un viaje con acciones a realizar para mejorar el servicio al cliente de una empresa, con ejemplos claros con los que todos nos podemos relacionar…”

“… lleva al viaje de la experiencia del cliente, donde se encuentran cuáles son los enfoques adecuados para evitar las torpezas que hoy en día pueden enviar al desastre en la confianza del cliente…”

Aprende cómo lograr que la Atención al Cliente dentro de tu empresa cambie de una relación reactiva a un proceso proactivo que hará de tu clientela la mejor referencia para tu negocio.¿Quién es Víctor Quijano Portilla y por qué es un especialista en Atención al Cliente?Estudió la licenciatura en Administración de Empresas y la maestría en marketing. Inició su carrera como agente de servicio al cliente, y de ahí creció a posiciones superiores, desde jefe de departamento o gerente, hasta llegar a ser Director de Atención a clientes.Inició los únicos estudios sobre calidad en el Servicio en México y América Latina, realizando encuestas y experimentos para desarrollar metodologías nuevas que permiten retener a los clientes con mayor éxito. Actualmente es Conferencista y Consultor especializado en ayudar a organizaciones a cuidar a sus clientes y diferenciarse de la competencia, y es coordinador del Diplomado de Calidad en el Servicio de la Universidad La Salle.Otros Libros del Autor:"Calidad en el Servicio. Cuando la actitud no es suficiente"."Cumplir…… Enriquece."El cliente olvidado…… los compañeros de trabajo".

"Mida eficazmente la satisfacción del cliente".

No pierdas más clientes.Llego el momento de hacer que tu cliente sea tu mejor “nuevo cliente”.Descúbrelo en “Servicio al Cliente 2.0” y aprende como hacerlo en el Siglo XXI con las bases de siempre.Logra que la Atención al Cliente sea la llave para la Fidelización hacía tu negocio.¡Lee este libro Ya!Atencion al cliente, servicio al cliente, fidelizacion, resolucion de conflictos, captacion, clientes, empresa, negocios, educación empresarial,

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  • Released: February 24, 2020
  • Author: Victor Quijano Portilla
  • Rating: 3,9
  • Publisher: Ebook Digital Agent
  • Total Page: 250 pages
  • File Size: 20000 KB
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